1. Introducción

En [Nombre de tu página web], nos comprometemos a ofrecerte productos y servicios digitales y físicos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites un reembolso o cambio. A continuación, te explicamos en qué casos aplican las devoluciones y cómo puedes solicitar un reembolso.

2. Reembolsos para Productos Digitales

Los productos digitales incluyen agendas, calendarios, stickers, planificadores, dibujos para colorear, tarjetas de invitación y otros productos descargables.

Dado que los productos digitales se entregan de manera inmediata y no pueden ser devueltos, no realizamos reembolsos en estos casos.

Excepciones:
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
✅ Error en la compra: Si realizaste una compra duplicada por error, contáctanos en un plazo de 48 horas con los detalles de la transacción.
✅ Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido: Si experimentas problemas técnicos que no pueden ser solucionados por nuestro equipo de soporte, revisaremos tu caso.

2.1. Reembolsos en Cursos Online a través de Plataformas Externas

Si adquiriste un curso online a través de Hotmart, Udemy o ClickBank, la política de reembolso dependerá de cada plataforma:

  • Hotmart: Reembolso disponible dentro de los 7 a 30 días, según el curso.
  • Udemy: Reembolso dentro de 30 días, siempre que no hayas consumido la mayor parte del contenido.
  • ClickBank: Garantía de devolución en 60 días para algunos productos.

⚠️ Importante: En estos casos, debes solicitar el reembolso directamente a la plataforma donde realizaste la compra. Si necesitas asistencia, nuestro equipo está disponible para guiarte en el proceso.

3. Reembolsos para Productos Físicos

Los productos físicos incluyen artículos de cuidado, higiene y bienestar para perros y gatos.

3.1. Condiciones para la Devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
✔️ Producto defectuoso o dañado durante el envío.
✔️ Producto incorrecto. Si recibiste un producto diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio o reembolso.
✔️ El producto no cumple con la descripción.

3.2. Plazos para Solicitar un Reembolso

Tienes hasta 7 días después de recibir el producto para iniciar una solicitud de reembolso o cambio.

3.3. Proceso de Devolución

1️⃣ Contáctanos a simoneltcontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo del reembolso.
2️⃣ Adjunta fotos del producto en caso de daños o errores en el envío.
3️⃣ Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
4️⃣ Si el reembolso es aprobado, se procesará en un máximo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

⚠️ Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o defectos de fábrica.

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la plataforma y del proveedor de pago (PayPal, Mercado Pago, Hotmart, Udemy o ClickBank), los tiempos de procesamiento pueden variar.

5. Casos en los que No Aplican Reembolsos

❌ Productos digitales descargados.
❌ Cursos online en los que se haya consumido la mayor parte del contenido.
❌ Devoluciones fuera del plazo establecido.
❌ Productos físicos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con un reembolso, contáctanos en:

📩 Correo electrónico: simoneltcontacto@gmail.com

Última actualización: 01 marzo de 2025